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【無憂退換貨】
央廣小品app蘋果版實行“15天無理由退貨、30天免費換貨”保障,高於《中華人民共和國消費者權益保護法》標準,保障消費者權益,提供購物無憂保障。
現金退款-退換貨實行雙免運費,2000元以下訂單實行現金退款業務(部分地區暫不支持);
無理由退貨-按《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,商品自簽收之日起15天之內對商品不滿可無理由退貨;
免費換貨-商品使用中出現非人為所致的功能故障或殘損,30天之內可享受免費換貨服務;
【首問責任】
自2013年起開通顧客投訴綠色通道,直接與12315平台對接,並設立專線專席,縮短投訴處理時長,保障所有投訴在兩小時內響應,24小時內結案,實行首問責任製。
全時響應-365天全天24小時在線服務,第一時間為顧客提供售前銷售和售後服務保障;
首問責任-實行“首問責任製”及時受理顧客的服務訴求,依法承擔首問責任,不推諉。
【賠償先付】
央廣小品app蘋果版自2011年起執行“賠償先付機製”,旨在為顧客搭建安全放心的購物平台,以全麵保障顧客的合法權益,提升顧客滿意度。
商品質量保障金-凡在央廣購物平台銷售商品的供貨商,視商品屬性、售價等情況,需繳納一定額度商品質量保障金,當出現顧客投訴糾紛時,符合先行賠付條件時,央廣購物啟動先行賠付流程,先行解決顧客問題;
消費爭議快速解決-由於企業自身或合作供應商原因,損害到顧客合法權益時,央廣購物啟動“先行賠付機製”,優先解決顧客問題。
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央廣購物現已覆蓋全國200多個城市,擁有了全國1.6億家庭用戶,便捷的物流服務,一件代發;為消費者提供24*365的高效快速服務,潛移默化地改變著人們的生活!
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