網易七魚電腦版v1.4.2.231

網易七魚是網易旗下一款專注於解決企業與客戶溝通的雲客服軟件，網易七魚可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，雲客服係統還對接了企業的 CRM；並且支持多種方式創建工單，方便跨部門協作以及問題跟進；這個平台集合了400電話、網頁、App、微信等客服渠道，讓企業人工客服人力資源需求下降80%。企業用戶可以通過網易七魚提升客服工作效率、提高客戶滿意度，通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。七魚是網易旗下一款專注於解決企業與客戶溝通的雲客服軟件，致力於為企業客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數據的方式降低企業的管理成本。

【網易七魚相關資訊】

近年來，隨著移動互聯網的發展，電商、遊戲、O2O、金融、社交等應用逐漸轉移到智能手機上，400電話、網頁、App、微信、微博、郵件……越來越分散的渠道給客服、以及企業收集用戶反饋造成很多不便。

“傳統的熱線電話客服平台、網頁對話框已經難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機來獲取服務，未來的客服請求將有一大半來自移動端。”網易七魚產品總監段毓錚稱。

【網易七魚雲客服功能特色】

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作台全麵展示客戶信息，讓服務更懂客戶

工單係統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進

數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題

【常見問題】

七魚的優勢和價值是什麼？

七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研製開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，並非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市麵上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答係統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定製等等。

七魚雲客服適合什麼行業或企業？

七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、遊戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車製造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，隻要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚雲客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率？

1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在谘詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚雲客服使用和操作簡單嗎?

七魚雲客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕鬆接入，七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，隻需10分鍾，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體係。

怎樣申請使用七魚雲客服？

您需現在在七魚官網完成注冊，填寫相關信息後即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何聯係七魚？

您可以點擊右側的“在線谘詢”直接與七魚在線客服取得聯係，也可以撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163，或者發送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎麼辦？

密碼修改：請在七魚後台界麵左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯係企業超級管理員在後台客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯係在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009-000-163獲取幫助。

【更新日誌】

1、【智能化】“熱點問題統計”更名為“熱點知識統計”並增加一觸即達數據

2、【智能化】問法統計”更名為“知識問法統計”並增加一觸即達數據

3、【智能化】“問題分類統計”更名為“知識分類統計”並增加一觸即達數據

4、【在線】訪客端體驗升級

5、【在線】支持可視化訪客端樣式設置

6、【在線】不同客服組支持設置不同服務小記模板

7、【在線】訂單績效優化

【安裝方法】

1、在本站下載網易七魚安裝包

2、使用壓縮軟件進行解壓（推薦使用winrar）

3、點擊“QIYU_PC_Setup_v1.3.7.3.exe”文件開始安裝

4、選擇合適的安裝路徑

5、耐心等待完成即可