易維幫助台官方版v4.9.7.1

易維幫助台官方版是一款免費的工單係統遠程協助軟件，它可以安裝在易維商服務工程師的pc機上。工程師啟動本程序可進行“遠程協助”、“遠程維護”、“事件任務”、“客戶管理”、“設備管理”等工作。

【軟件簡介】

易維幫助台是一體化的在線技術支持和運維管理工具軟件。使用易維幫助台，可以統一各類服務請求，遠程支持IT用戶；集中、批量、自動化地維護和管理IT資產。同時集遠程協助、設備管理、批量維護、ITSM服務管理、知識庫等功能於一體，利用服務台（helpdesk）、事件、SLA、知識庫和用戶自助服務等ITSM功能模塊，快速導入IT運維管理最佳實踐，固化ITIL流程和規範，測量和分析IT部門的服務能力、效率和客戶滿意度。

【功能介紹】

遠程協助

一對多、多對一遠程桌麵交互，多標簽式主控端，被控端不需要預裝被協助者使用瀏覽器便可。

主動維護

通過中央控製台監測、管理和控製成千上萬台電腦。豐富的遠程控製遠程維護和帶外管理自動化工具。

服務管理

輕量級事件管理和任務調度，詳盡的處理記錄、績效統計和服務報告。

個性化定製

自助式定製客戶端界麵，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

開放接口

可自定義的客戶識別字段，SSO單點登錄、Web求助按鈕外鏈、服務記錄輸出API和客戶端調用API。

安全保障

用戶授權之下的透明操作，係統自動記錄服務過程，有據可查的遠程服務比不可回溯的現場服務更安全可信。

【軟件特色】

會話轉接

同一個服務台屬下的坐席之間可以轉接會話，類似於電話的轉接。

網頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務商的User Portal頁麵，客戶點擊Web頁麵上的求助按鈕即可呼叫服務台，得到即時的在線支持服務。Web呼叫不需要客戶預裝客戶端程序，利於培養客戶接受遠程服務的習慣，從而減少服務商上門服務的人力消耗和費用支出。

訪問代碼撮合

服務工程師創建一個6位數字的訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客戶，數分鍾內即可建立一個臨時的遠程維護會話。訪問代碼撮合方式銜接現行的電話報障方式，給予客戶即時的遠程服務初體驗。

客戶端自助式定製

通過自助式定製，服務商可以生成帶有自己Logo標識的客戶端，可自定義的界麵元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信息、廣告文字和鏈接。所有定製允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自動更新。

服務請求隊列機製

無論以何種方式發起的服務請求，都會呈現在服務台的服務請求隊列，服務台坐席搶占式響應服務請求。服務商對客戶呈現的是服務台入口，無需暴露服務台坐席的具體數量和人員。

客戶識別字段自定義

每一個服務請求都具有4個客戶識別字段，服務台坐席可根據字段值識別客戶身份及應提供的服務等級。為支持各種差異化的業務模式，客戶識別字段中的3個允許服務商自定義，包括字段的格式、長度、是否必填項、回調URL等等。

並發會話

坐席工程師運行易維幫助台控製台，單個服務台坐席可以並行處理多個遠程維護回話，每個會話一個標簽頁，標簽頁數量上限取決於坐席工程師個人的處理能力、控製台所在電腦的性能和網絡帶寬。

遠程係統維護

會話建立之後，在客戶同意的情況下，坐席工程師可以象在操控本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的係統信息、實時進程、網絡連接、啟動項、服務項、安裝的軟件等等，還可以下發腳本、運行Dos命令、重啟並重連遠程電腦等等。

本地桌麵呼入

預安裝客戶端程序並在客戶電腦桌麵預留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠程支持服務，並可查看服務會話和操作記錄，設置隱私目錄保護，客戶既可以享受快速響應即時解決的便利，又可消除對遠程服務安全性的擔憂。

遠程桌麵

會話建立以後，坐席工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下，坐席工程師可以查看客戶的電腦桌麵、控製客戶電腦的鍵盤鼠標。易維幫助 台遠程桌麵具有較強的P2P內網穿透能力、無損壓縮和自適應分辨率，具備電子白板功能，在20——30kbps的網絡帶寬下可流暢地進行遠程桌麵操作。

用戶授權與安全保障

服務工程師的所有遠程操控都必須取在客戶授權和監控下進行，且被記錄成操作日誌。客戶可以設置隱私目錄禁止遠程工程師訪問，還可以向服務工程師索取屏幕錄像。易維幫助台的授權、監控、日誌和隱私機製，確保遠程服務比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡迎語和常用回複

服務商可以自定義具有自身特色的歡迎語和常用回複語，給客戶更好體驗的同時提高工程師遠程服務的效率。

URL推送

服務工程師可以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現於客戶麵前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服務的效率。

【更新日誌】

1.網絡恢複後，客戶端是否重連的提示

2.客戶端與cconsole異常?伎?拇?砘?