抖小助客服係統v1.0.2.4官方版

抖小助是一款抖音管理軟件，可以快速接入抖音企業號對話，抖音評論信息回複及時便捷，可有效提升企業號的權重和流量，並且可以對粉絲進行分類管理和群發，可以提升企業號30%以上的營銷業績。

【基本簡介】

　　目前抖音已經成為最廣泛的社交平台之一，但是圍繞抖音進行的客服係統暫時還沒有出現。為迎合市場需求，“抖小助”應運而生，成為企業獲客必不可少的途徑之一。

　　抖小助在抖音直播帶貨中也表現出色，在直播過程中，客戶關於產品等谘詢可以第一時間提醒客服接待，支持多客服同時接入，智能分配，同時支持將常見問題設置成快捷回複，一鍵解答，大幅提升抖音直播賣貨能力。

　　抖小助客服係統主要功能包括客服管理、多企業賬號托管、消息集成、曆史記錄、粉絲管理、視頻內容管理等功能；能夠滿足幾乎所有企業抖音賬號日常營銷的應用需求，提高效率、降低營銷成本。

【功能介紹】

　　多賬號聚合管理

　　多抖音號聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協作，一鍵轉接；保證一號多聊，多號同聊等產品服務；客服統一界麵操作，有利於協同工作與客服監管。

　　粉絲精準營銷

　　給粉絲打標簽，自定義標簽分組；查看粉絲海報，通過數據，精準定位粉絲；營銷精準化，提升粉絲高感度與活躍度；群發消息，增加視頻的播放量和關注量，同時可以轉粉到其他渠道。

　　多種接待方式

　　企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。

　　客服分配規則

　　企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組，並配置相關技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題；二次進入，係統自動轉接上一次服務客服；根據業務場景，隨時調整接待客服；明確客服分工，專人專接

　　對話自動應答

　　可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。同時可以開啟機器人回複，支持精準關鍵詞與模糊關鍵詞觸發。

　　聊天記錄同步

　　保存曆史對話內容，支持隨時查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問題；根據內容，調整營銷策略做到有理有據。

　　視頻管理

　　查看視頻審核狀態，掌握發布狀態；統計視頻互動記錄，對視頻進行實時監控；根據視頻與粉絲的互動內容，精準投放；可以對視頻進行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

　　數據統計

　　包括視頻數據與粉絲數據。可統計播放量、點讚數、分享數、評論數、轉發數和下載數，支持導出數據，為抖音營銷提供數據支持。對粉絲行為進行統計，通過粉絲流量貢獻，判斷視頻質量。

　　客服績效分析

　　企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性查看具體單個客服的接待情況。

【適用行業】

1. 電商餐飲行業

很多線下實體店商家嗅到了抖音蘊藏的無限商機，尤其是線下的餐飲行業。曾經被抖音一路捧紅的答案茶，憑借著一條視頻，一天內接到8000個加盟谘詢電話，兩個月從0-249家加盟店；3分鍾內5000單資生堂紅腰子；短視頻引流變現的模式早已被市場認可，在抖音已經誕生了眾多帶貨傳奇。

但是抖音無法留存客戶信息等缺陷，在很大程度上都限製了餐飲店的長足發展。

抖小助針對電商抖音運營，推出了客戶CRM管理係統，支持客戶信息長久保存，標簽分類，精準畫像，大幅提升客戶購買轉化率。

2. 教育培訓行業

教育模式的創新、技術的迭代賦予了教育行業新的生命力。抖小助致力於打破抖音線上、線下壁壘，以全新的模式賦能教師與學生的溝通體係，提供一站式解決方案，為未來人才培養提供新的方向。

3. 旅遊酒店行業

抖音短視頻內容傳播之快，帶火了很多旅遊景點，比如重慶、西安等一批旅遊城市借助抖音，成為了炙手可熱“網紅”景點，引得無數的人慕名而去。

但是空泛的流量是沒有價值的，值得旅遊酒店行業關注的是在這些人當中會有多少人購買我們的商品或服務。

抖小助結合抖音短視頻，讓用戶與相關旅遊企業在抖小助上進行線上溝通，提高企業與用戶之間的互動性，通過不斷的互動，引起用戶的一次或多次消費。

4. 金融保險行業

金融保險行業是使用傳統的線下手段，進行營銷推廣及客戶服務的行業。隨著時代的發展，傳統的推廣方案已經不能滿足業務需求，需要升級換代，通過抖音短視頻讓更多人了解金融保險行業，以及相關的產品。

但是很多客戶對產品的了解不夠深，加上購買謹慎，需要多次谘詢，通過抖音回複難以應對如此多的客戶問題。

接入抖小助後，可以實現抖音多客服接入，同時擁有強大的知識庫功能，可將產品介紹、金融保險常見知識事先進行整理歸納，客服顧問就可以一鍵快捷回複，為客戶提供專業解答，讓客戶更容易放心購買。

【軟件特點】

1、批量上傳視頻，抖音賬號數據全麵管理。

2、無水印視頻 / 音頻下載，點擊分享 - 保存本地 (和原來下載視頻入口一致)。

3、解除視頻錄製和上傳時長限製，可以自定義時長。

4、批量取關功能，讓你的抖音拒絕廣告營銷號。

5、長按複製視頻描述。

【軟件特色】

　　私信即時回複

　　統一對話實時回複

　　評論管理

　　批量回複更快捷

　　粉絲管理

　　為抖音粉絲設計畫像

　　粉絲群發

　　精準營銷

【軟件功能】

一、及時溝通客戶的能力

過去由於抖音私信不能及時提醒，經常由於漏回、晚回的問題造成客戶流失。綁定抖小助客服係統後，當有用戶主動發私信進行谘詢時，抖小助可以即時提醒客服進行接待，避免用戶等待時間過長。

同時支持一鍵快捷發送快捷回複，提高客服工作效率，常用回複語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。

二、客戶智能管理的能力

說到客服功能，就離不開對客戶的管理。抖小助擁有客戶CRM管理功能，完善的客戶信息收集、客戶標簽分類、客戶跟蹤服務體係，幫助企業更好地管理客戶。

抖小助可以獲取到客戶的姓名、頭像等基本信息，以便客服對客戶及其需求有個初步了解，準備更周全的話術來進行接待，提高客戶體驗。

在對話過程中，客服可以根據客戶的需求等打上標簽，對客戶進行分組管理，方便後續對客戶進行精準地營銷。

三、客戶激活轉化的能力

客戶從谘詢到成交，往往需要企業進行多次挖掘激活。在這裏抖小助客服係統提供了以下幾種方式：

1. 群發消息

支持對用戶群發多條消息，消息內容包括文字、圖片、表情等多種形式，幫助激活用戶的需求。

2. 批量回複

客戶的視頻評論可以一鍵快捷批量回複，增加與用戶溝通互動的次數，提高用戶轉化率。

3. 自動撩粉

為滿足企業撩粉變現需求，企業可以直接對客戶設置頻率進行自動消息推送。這一功能可以幫助企業激活用戶的同時，提升二次銷售能力。