火烈雲客服v2.1.3.0官方版

火烈雲客服是一款專業的客服軟件，為用戶提供智能服務營銷功能，可以快速對接多種渠道，通過網頁、QQ、微信、郵箱、微博等與客服聯係，提高服務效率。

【基本簡介】

　　火烈雲客服主要為企業用戶提供集企業網站、微信小程序、微信公眾號、企業app等多端融合於一體的、綁定方式便捷的SAAS客服係統及客戶關係管理（CRM）係統。兼具大數據分析與機器學習技能。通過繪製用戶畫像實現精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力於打造企業專屬的智能客服係統。

　　本項目可服務於教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融／政府機構、生產製造、建築裝飾／房產、醫療美容等行業。

【軟件功能】

　　1、火烈雲客服提供客服功能，可以幫助企業建立客服係統

　　2、軟件界麵功能簡單，每個用戶都可以在這款軟件記錄客戶信息

　　3、支持電話接聽功能，當有客戶撥打電話的時候既可以在軟件接聽

　　4、支持通話記錄管理，在軟件界麵立即查看自己接聽電話的全部記錄

　　5、支持對話管理功能，你可以查看自己的對話數據，也可以查看其它用戶的數據

　　6、支持訪客管理功能，在軟件界麵查看全部訪客信息

　　7、支持客戶中心功能，通過這款軟件可以查看全部客戶信息

　　8、火烈雲客服功能豐富，通過這款軟件就可以建立其他客服係統

　　9、軟件也提供機器人功能，如果你需要設置自動回複就添加機器人

【軟件亮點】

　　極速響應

　　與客戶實時進行溝通，避免因過長時間未與客戶

　　進行聯係，而失去銷售機會。

　　訪客轉接

　　若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉接

　　給其他客服。不會導致訪客流失從而錯失機會。

　　數據監控

　　對企業銷售、客戶轉化率、潛在客戶等數據進行

　　整理分析，改善企業不足。

　　24小時全天應答

　　移動辦公，幫助您方便的接入客戶，無需

　　加班也能解決客戶問題。

　　客戶管理中心

　　再這裏你可以對客戶進行跟進，不定時與

　　客戶進行聯係，提升客戶滿意度。

　　單個客服 多個接入

　　快捷回複，消息預知功能，幫助客服快速

　　回複客戶，減少客服人員數量。

　　掌握主動權

　　強製對話功能，讓你獲得與客戶聯係的

　　主動權，提高客戶轉化率。

　　隨時隨地溝通

　　機器人客服接待、人工服務、數據查看

　　服務操作一應俱全，出差，外出，在家也能輕鬆辦公

　　完美承接PC端客服操作

　　支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能

【軟件特色】

　　24小時全天應答

　　移動辦公，幫助您方便的接入客戶，無需加班也能解決客戶問題。

　　客戶管理中心

　　再這裏你可以對客戶進行跟進，不定時與客戶進行聯係，提升客戶滿意度。

　　單個客服 多個接入

　　快捷回複，消息預知功能，幫助客服快速回複客戶，減少客服人員數量。

　　掌握主動權

　　強製對話功能，讓你獲得與客戶聯係的主動權，提高客戶轉化率。

　　極速響應

　　與客戶實時進行溝通，避免因過長時間未與客戶

　　進行聯係，而失去銷售機會。

　　訪客轉接

　　若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉接

　　給其他客服。不會導致訪客流失從而錯失機會

【功能介紹】

　　1、全渠道無縫結合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯係，提高企業的服務效率

　　2、幫助企業提高服務質量：及時回複客戶消息，通過客戶轉接功能對客戶實現更專業的指導和服務，整理分析數據找到企業存在的問題，提高企業銷量

　　3、降低企業服務成本 提高企業營銷質量：好服務，低成本，火烈雲客服意在為您提供優質的服務同時，為您節省開銷也是我們的服務宗旨，移動辦公，隨時隨地服務每一個客戶

【常見問題】

　　1.怎樣添加多個客服？

　　若您已經完成首次充值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號後，可以開通相應的服務（直接使用賬戶餘額支付購買）。

　　2.客服分組的作用是什麼？

　　如果您的企業客服數量較多或需要客服服務的網站較多，則您可以通過創建客服分組，並將客服添加到對應分組中完成管理和分流。

　　3.為什麼要給客服人員設置接待訪客的上限？

　　因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質量降低的問題。若所有的客服均已達到接待上限，那麼係統會將後續進入的訪客自動加入排隊隊列。

　　4.標準版與AI機器人版有什麼區別？

　　主要區別在於是否有客服機器人功能。

　　客服機器人可以代替人工客服回複訪客70%-80%重複問題，節省人力成本，提高客服工作效率，並可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

　　5.怎樣進行不同版本的升級或切換？

　　若您當前正在使用標準版客服係統，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁麵中點擊“升級”按鈕，在補交差價後可完成方案的升級。

　　6.充值時選擇對公轉賬後為什麼賬戶餘額沒有增加？

　　若您選擇對公轉賬的方式進行充值，並已經向快智科技對公賬戶轉賬，那麼請您耐心等候，我方財務人員會盡快審核是否到賬，審核完成後即可完成充值。

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火烈雲客服主要為企業用戶提供集企業網站、微信小程序、微信公眾號、企業 app 等多端融合於一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服係統及客戶關係管理(CRM)係統。兼具大數據分析與機器學習技能。通過繪製用戶畫像實現精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力於打造企業專屬的智能客服係統。

本項目可服務於教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融/政府機構、生產製造、建築裝飾/ 房產、醫療美容等行業。