淘寶雙十一不發貨可以投訴嗎？淘寶雙十一不發貨怎麼投訴？

話說“剁手黨”們在這次的雙十一一定是收獲頗豐吧！今年雙十一的訂單量非常大，所以很多的商家都不能第一時間進行發貨，但是超過七天不發貨就不行了哦！那麼淘寶雙十一不發貨可以投訴嗎？淘寶雙十一不發貨怎麼投訴？先別著急，看看這篇文章來了解一下吧！

淘寶雙十一不發貨可以投訴嗎？淘寶雙十一不發貨怎麼投訴？

為了保障雙11期間天貓有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素後，天貓對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：

發貨時間規定：

1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2016年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，否則按照《天貓規則》延遲發貨處理(天貓國際平台商品按照《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理)。

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：

1)定製、預售、家具建材(指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定製類目)下商品詳情頁中設置預約發貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

2)家具建材大件類[指衛浴陶瓷(浴室櫃、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品，高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防]商品應自消費者付款之日起20日內完成發貨。

3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜製品、生肉/肉製品、海鮮/水產品/製品、蛋/蛋製品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發貨並能夠查到物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。

4)其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定。

若天貓商家沒有遵循上述發貨時間規定，將按延遲發貨處理。商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額最高不超過500元)作為違約金。

雙十一不發貨維權/投訴流程：

1、未發貨訂單退款申請時間調整：

由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁麵中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2016年11月12日00:00:00開放。分銷平台(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00後上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

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