| 第五章 安裝類故障 一、定義舉例 這類故障主要是反映在安裝xx作係統或應用軟件時出現的故障 二、可能的故障現象 1、 安裝xx作係統時，在進行文件複製過程中死機或報錯；在進行係統配置時死機或報錯； 2、 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括複製和配置過程）； 3、 硬件設備安裝後係統異常（如黑屏、不啟動等）； 4、 應用軟件卸載後安裝不上，或卸載不了等。 三、可能涉及的部件 磁盤驅動器、主板、CPU、內存，及其它可能的部件、軟件。 四、判斷要點/順序 1、 維修前的準備 1) 注意攜帶磁盤數據線； 2) 相適應的最新版設備驅動程序。 2、 環境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設備的連接與外觀： a) 檢查與主機連接的其他設備工作是否正常； b) 設備間的連接線是否接錯或漏接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現象； c) 仔細檢查報錯信息，判斷可能造成故障的部位； d) 觀察係統是否有異味，元器件的溫度； e) CPU風扇的轉速是否過慢或不穩定； f) 驅動器工作時是否有不正常的聲響。 B. 其它方麵檢查： a) 認真對照軟件的使用手冊，確認機器的軟、硬件配置符合該手冊的要求； b) 仔細觀察安裝介質是否完好。 2) 設備安裝 A. 檢查設備的連接與外觀： a) 要安裝的設備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接的現象； b) 要安裝的設備、部件的製作工藝是否優良； c) 餘類似上述軟件安裝。 B. 驅動程序介質檢查：用於安裝設備的驅動程序介質是否完好。 3、 故障判斷要點 1) xx作係統安裝： A. 檢查CMOS中的設置： a) 如果需要，請先恢複到出廠設置； b) 關閉BootEasy功能、關閉防病毒功能，及關閉BIOS防寫開關； c) 特別注意硬盤的參數、CPU的溫度等。注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符。 B. 安裝介質與目標介質檢查： a) 檢查是否有病毒； b) 檢查分區表是否正確、分區是否激活。使用Fdisk /mbr命令來確保主引導記錄是正確的（注意使用此命令後，如果機器不能啟動，可證明原係統中存在病毒或有錯誤。硬盤應做初始化xx作）； c) 檢查係統中是否有第三方內存駐留程序。 以下過程，建議在軟件最小係統下檢查（注：在最小係統下，需要添加與安裝有關的其它驅動器）。 C. 安裝過程檢查： a) 如果在複製文件時，報CAB等文件錯，可償試將原文件複製到另一介質（如硬盤）上再行安裝。如果正常通過，則原安裝介質有問題，可去檢查介質及相應的驅動器是否有故障；若仍然不能複製，應檢查相應的磁盤驅動器、數據線、內存等部件； b) 如果是采用覆蓋安裝而出現上述問題，建議如果更換安裝介質後仍不能排除故障，應先對硬盤進行初始化xx作，再重新安裝（初始化xx作時，最好將硬盤分區徹底清除後進行）。如果仍不能解決，再考慮硬件； c) 安裝過程中，在檢測硬件時出現錯誤提示、藍屏或死機等，一是通過多重新啟動幾次（應該是關機重啟），看能否通過；另一是在軟件最小係統下檢查是否能通過。如果不能通過，應該依次檢查軟件最小係統中的內存、磁盤、CPU（包括風扇）、電源等部件；如果能正常安裝，則是軟件最小係統之外的部件的故障或配置問題，這可通過在安裝完成後，逐步添加那些部件，並判斷是否有故障或配置不當； D. 硬件及其它應注意的問題： a) 如果安裝係統時重啟或掉電，要求在軟件最小係統下進行測試。如果故障消失，在安裝好係統以後，將軟件最小係統之外的設備逐一接上，檢查故障是由哪個部件引起，並用替換法解決；如果故障不能消失，應檢查軟件最小係統中的電源、主板和內存，甚至磁盤驅動器； b) 在IDE設備上安裝諸如UNIXxx作係統時，或要安裝多個xx作係統時，要注意：一是8.4GB 限製（UNIX的開始部分必須在8.4GB之內）——這一條在SCSI設備上無這一要求；另一是多xx作係統間的安裝順序及配合關係； E. 對於LEOS的安裝應注意以下幾點： a) 確保主板BIOS支持LEOS，建議在為用戶更換主板後首先就要刷新支持LEOS的BIOS； b) 如果為用戶更換硬盤，也要注意備件硬盤是否正確支持DMA66。否則在安裝LEOS時也會出現問題； c) LEOS最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤-〉安裝LEOS->分區（Fdisk）->安裝xx作係統（Windows XP）-〉製作一鍵恢複。如果原硬盤存在分區，可以使用Clear.com程序清楚後再安裝LEOS。 2) 應用軟件安裝： A. 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題： a) 應用軟件的安裝問題，部分可參考上述的xx作係統安裝的檢查方法； b) 在進行安裝前，要求先備份注冊表，再進行安裝； B. 軟件間、軟硬件間的衝突檢查： a) 可采用兩種軟件問題隔離的方法。一是在軟件最小係統下，關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件；另一是在原係統下直接關閉正在運行的應用程序，然後安裝需要的應用軟件。關閉已有的應用的方法是：使用msconfig禁用啟動組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在啟動時調用的程序； b) 使用任務管理器，檢查係統中有無不正常的進程，並給予殺除； c) 對於基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況，看能否通過設置調整來解決。如果不能解決，則視為不兼容； d) 利用其它機器（最好是不同配置的），檢查是否存在軟、硬件方麵的兼容問題； e) 檢查係統中是否已經安裝過該軟件，如果已經安裝過應先將其卸載後再安裝，如果無法正常卸載，可以手動卸載或通過恢複注冊表來卸載（對於Windows XP可使用係統還原功能來卸載）； f) 必要時，可從網絡上查閱相關資料，之後再與軟件廠商聯係，看是否有其他的注意事項。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題，應檢查光驅、安裝介質、硬盤線等配件。 3) 硬件設備安裝： A. 衝突檢查： a) 所安裝的設備、部件是否在係統啟動前的自檢過程中識別到，或能由xx作係統識別到（非即插即用識備除外）。如果不能識別，應檢查BIOS設置及設備本身，包括跳線及相應的插槽或端口； b) 檢查新安裝的設備與原係統中的設備是否有衝突；通過改變驅動的安裝順序、去除原係統中的相應部件或設備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容； c) 加裝的設備是否與現有係統的技術規格或物理規格匹配； d) 檢查當前係統中的一些設置（主要是.ini文件中的設置）是否與所安裝的部件或設備驅動有不匹配的地方； B. 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬件檢查： a) 所安裝的部件或設備是否本身就有故障； b) 檢查原係統中的部件是否有不良的現象（如插槽損壞、供電能力不足等）。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（五）。 六、案例 案例一： 問題描述：用戶報修天禧6620機器，在安裝98過程中，提示剩餘三分鍾時。Hwinfo報錯，無法正常安裝。 解決方案：工程師上門後，經過檢測，確實存在用戶反應的問題。然後嚐試將安裝文件拷貝到硬盤上安裝和換一張安裝盤安裝，故障依舊。接著檢查BIOS發現，係統日期是2075年。將日期改回後，故障排除。問題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細心，不要忽略每個細節。 案例二： 問題描述：逐日2000機器，一次突然死機，不能啟動，重裝係統能成功，但在設備管理裏有很多問號，如打印口，COM口等都沒有驅動。 解決方案：在站內又重裝係統，驅動主板不能解決問題，看來隻有更換主機才行了。打開機箱，發現有很多灰塵，取出主板，進行大掃除，抱著試一試的心裏，重裝一切OK。 案例三： 問題描述：一用戶奔月4000機器/PIII 1G，他是單位技術員，說此機不能重裝係統，每次重裝都死機，要求上門維修。 解決方案：到達用戶處，發現重裝到檢測硬件時無反應，打開機器進行檢查時，發現CPU風扇不是聯想。客戶說這是剛從市場上拿來的，新的，應沒有問題。依次替代硬盤與內存沒有用，經用戶同意帶回站內烤機，再換下主板與CPU還是不行，後經多次重試發現每次死時間越來越短，懷疑還是CPU風扇有問題。換其它聯想機器上的風扇竟解決問題。引起故障原因是客戶的CPU風扇轉速不夠，引起溫度過高死機。 |
