於前天10月9日，家住成都的周女士遇見了一件怪事，自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞櫃的包裹時，發現屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢讚賞才能開櫃取貨。付款後回家上網搜索，才發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數，那你有沒有跳過這個步驟呢？
根據周小姐的爆料，在黑貓投訴平台上搜索豐巢，可見最新的一則投訴來自於10月5日，投訴內容恰好與周小姐的遭遇相似，“10月4日19：00左右準備取件，掃完取件碼後跳出讚賞界麵。以前也有超過24小時取件的情況，但是下麵都有‘跳過讚賞’這一個按鈕。 但是這一次‘跳過讚賞’的按鈕變成灰色，無法選擇跳過讚賞功能，隻能付款1元才能開櫃。”而其餘很多投訴也與豐巢涉嫌誘導消費者付款相關，其中一位消費者10月3日投訴，“豐巢智能櫃誘導用戶讚賞保管費，超過24小時取件，誘導付保管費。事後仔細看半透明淺色字才發現可以跳過。”另外，平台上9月、8月都可見內容相似的投訴。
其實這個問題主要是，跳過打賞的字體太小，而且二維碼畫麵過大，看到二維碼下意識就是要掃一下，才能取到件。主要是運用了人慣性思維，讓人誤會以為掃碼才可以領件~
不過，在消費者服務平台上，豐巢快遞櫃客服又有不同表述，投訴平台上的回複內容稱，打賞業務不是強製收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對於消費者投訴的讚賞費，豐巢快遞櫃已安排退款。這事算是了了~
