近日，為了解決因為未成年人的付費遊戲操作，微信小遊戲全麵升級未成年人非理性消費處理機製，全麵支持未成年支付退款功能，用戶在“反饋與投訴”中提交退款需求之後開發者經過聯係和核實消費事實之後於2個工作日之內完成處理反饋。
現在，微信小遊戲全麵升級了未成年人非理性消費處理機製：在小遊戲的“反饋與投訴”頁麵的“支付問題”中，上線了獨立的“未成年人支付退款”入口。
再出現“熊孩子”誤充值，監護人就可以根據實際情況填寫退款理由，提供消費證明與關係說明材料。
開發者可在MP公眾平台後台看到退款申請詳情，而且必須主動與用戶溝通聯係、核實消費事實，並在2個工作日內給予反饋。
如果開發者拒絕退款，用戶還可以進行申訴，此時開發者必須繼續深入了解判斷，並在7個工作日內對申訴進行二次判定和處理。
如果開發者處理申訴逾期，或者最終未與用戶達成一致意見，微信官方將介入處理。
微信強調，對於未成年非理性消費退款，整體原則以開發者與用戶調解優先。如開發者逾期未作反饋或處理退款、或重複因相同問題出現與用戶糾紛無法妥善處理等，可能會影響主體信用分，以及小遊戲相關運營能力。
