“相機壞了”！“修唄”！要是這在以前，我們也就會很正常的去聯係售後服務中心。畢竟數碼相機屬於高精密的電子產品，哪裏出點小狀況，導致相機罷工，也是很正常的事情。在抱怨自己點背的同時，我們首先會想想自己買的是不是正規行貨產品，過了保修期沒有，確認之後，便會去找相應品牌的售後服務點。
相機送到了售後中心後，我們所要做的就是耐心的等待了，除非是該維修點的某個零件短缺或是其他特殊原因外，我們也都可以很快的拿到修複好的相機。
這一切看起來都是這麼順利，更是讓我們消除了相機損壞所帶來的壞心情，我們隻能感歎現在社會的進步和廠商負責任的態度。
但是，就是在我們身邊，一個大型的國際公司卻又出現了一些讓消費者很不愉快的事情，而且還出現在了售後服務上。
它就是柯尼卡美能達公司。
柯尼卡美能達公司
本是一件很簡單的涉及到相機售後維修的事情，但是涉及到了柯尼卡美能達，卻又變的不簡單了。
緣起小小的數碼相機
前幾日，家住海澱區的一位ZOL讀者給我們打來電話，稱其在2005年購買的行貨柯尼卡美能達A2數碼相機，在維修上遇到一些麻煩——由於保管不當，自用的柯尼卡美能達A2數碼相機的保修卡不慎丟失，而機器又在2006年1月份出現不能正常拍攝的故障。去找北京的維修受理點，被告之沒有保修卡的機器就會被當做水貨，不予以處理。後結果交涉，一家售後服務中心表示可以進行產品交接，但是要按照有償服務來進行維修。
柯美 A2
等等，產品交接是什麼意思？這點還是讓我們細細道來：因為柯尼卡美能達公司在中國大陸地區，隻有位於上海總部的維修中心才有能力接收數碼相機的維修。全國的柯尼卡美能達售後服務點都是起到代收的作用，在一個時期內，各個售後點統一將有問題的機型發往上海總部進行處理。在北京市，目前有6家柯尼卡美能達產品的接收點。
正當這位讀者正在猶豫是不是要花一筆不小的費用去進行付費維修的時候，他聽到了當初賣給他A2數碼相機的經銷商的一句善意提示：“現在柯尼卡美能達上海維修中心比較不“太平”，現在去修，怕是沒有什麼保障了！搞不好連機器都不知道去向了！”
我們這位讀者在實在想不出來好辦法的時候，想到了經常瀏覽的中關村在線，於是他拿起電話向我們尋求幫助……
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柯美怎麼了？
相信一直關心數碼影像業界的朋友都知道在2006年1月20日，柯尼卡美能達宣布將其相機產業出讓給索尼公司。
柯尼卡美能達宣布將其相機產業出讓給索尼公司
2006年3月31日，索尼將從柯尼卡美能達影像公司接收該部分資產——涉及與柯尼卡美能達“Maxxum/Dynax鏡頭接口係統”相兼容的數碼單反相機所必需的研發、設計、生產等。索尼將加速基於並兼容Maxxum/Dynax鏡頭接口係統的新型數碼單反相機的開發，並期待從今年夏天開始向市場推出這些型號。以正在進行的“選擇和集中”戰略為基礎，柯尼卡美能達集團將集中於其核心的“商業技術”領域以及戰略性的“光學與顯示部件”領域，並從2006年3月31日起撤出相機業務。同時，柯尼卡美能達影像公司將把其數碼單反相機相關的一部分資產轉移給索尼。
在售後方麵，從2006年4月1日起，柯尼卡美能達影像公司將其柯尼卡美能達相機的顧客服務平台及相關產品委托給索尼，索尼將從當天開始服務方麵的運營工作。
為什麼會不給修？
服務中心：上海市延安東路550號海洋大廈1710-1712室
前麵我們說過，現在柯尼卡美能達在中國大陸地區的維修是由其上海總部進行的，由於公司進行重組，難免會有一些動蕩，可能會導致一些不愉快的事情發生。在這個特殊時期，也是檢驗柯尼卡美能達售後能不能堅持最後一班崗的時刻。但僅僅是我們今天碰到的這件小事，也能從一個側麵反映出，柯尼卡美能達現在的確是有點“不太平”。
先是產品接收點的拒絕服務，然後到隻有交錢才能給修，到最後一句經銷商的善意提示，我們看出了什麼？
1）廠商未能和基層服務中心進行良好的通聯，信息不暢致使某服務點暫不接收損壞產品。
2）沒保修卡就被認定為水貨。相信大家都知道一般數碼相機機身底部都會有產品的序列號等標識，在一些相機所拍攝的照片裏，更是會包括這台相機的機身號，如果說機身底部的編號可以造假的話，那相片裏的機身參數造假基本就是不可能的了。既然都是有編號，那為什麼不能根據所在國際地區的銷售批次來判定是不是正規行貨產品呢？何必非要把所有沒有保修卡的產品都一棒子打倒，不予以保修呢？
3）柯尼卡美能達公司現在是一個什麼樣的狀況，我們暫時還不得而知，但是從那位經銷商信誓旦旦的口氣中，我們還是感覺到了什麼——反正4月1日就要由索尼公司進行接管了，我也就拖一天是一天吧……
我們需要結果
柯美 A2
說到這裏，其實還是一件簡單的事情：可能是柯尼卡美能達覺得自己要退出了，反正以後的售後服務交給索尼公司了，自己也就不用管了？我們假設事實現在就是如此，但自2月份到4月份這期間的產品維護，則是一個不小的問題——要知道，全國的柯尼卡美能達產品的用戶數量還是非常可觀的，一拖就是兩個月，可不是一個國際廠商的作風。
現在我們身邊的這位A2數碼相機用戶，也正和我們一起等待柯尼卡美能達方麵的答複，這位讀者表示，隻求能盡快把自己的相機修好，不要耽誤了大家的事情就謝天謝地了。
