另外,近期隨著蘋果清理水貨活動的進行,一些關於蘋果iPod MP3售後方麵的問題逐漸暴露出來。
第一,蘋果對其產品製定的售後服務條款非常“嚴格”,由於對iPod故障機往往采用更換新機的方式進行處理,凡是存在人為損壞的機器即便另一部分出現了問題,也失去了保修資格。例如,用戶iPod MP3的供電係統在保修期內損壞,按照保修規定,蘋果應該為該用戶更換電池,但如果用戶使用時不小心損壞了iPod的屏幕或其它部分,那麼供電係統的損壞將由消費者自己買單。鑒於蘋果iPod 係列MP3的脆弱程度,後果可想而知。
第二,蘋果iPod係列產品是應享受到全球聯保的,那麼蘋果售後對於那些從國外帶回來的iPod產品怎麼對待呢?據蘋果指定維修的工作人員介紹,遇到這種情況時,用戶必須攜帶購買相關憑證,即購買時所開的正規票據 加報關時開具的證明。但是事實又是怎樣呢?據一些蘋果經銷商反映,當蘋果售後遇到這種問題時,“金發碧眼”遇到的待遇往往不同,那些“證明”可以被省略掉;而“本地人”需要按規定照章辦事。“全球聯保”原來是如此辦事。
誠然,打擊水貨是正確的,但是售後如此漏洞是否需要蘋果公司的注意呢?我們試目以待。